Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Les conditions d’éligibilité diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échanges » ci-dessous.

Article 1 – Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Article 2 – Retards ou absence de remboursement (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement de carte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Prenez également contact avec votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Article 3 – Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Article 4 – Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Article 5 – Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Les frais de retour restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier (généralement entre 10 et 15 jours ouvrés).

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

Conditions de l’Essai Gratuit de 30 Jours

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à MAISONLUVIE et vous invitons à l’essayer pendant 30 jours sans risque. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit MAISONLUVIE, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet sous réserve des conditions suivantes.

Conditions de Retour et de Remboursement

Conditions d’éligibilité au retour :

Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa livraison.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
Il ne doit présenter aucun dommage physique ni signe d’utilisation abusive.
Il doit avoir été utilisé conformément au manuel d’utilisation fourni.
Il ne doit avoir subi aucune modification ou altération.
Il doit être accompagné de la preuve d’achat originale.
Il doit être nettoyé et désinfecté avant son retour.

Motif du retour : Les retours doivent être justifiés par un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement avéré. Les retours sans problème fonctionnel constaté ne pourront pas être acceptés.

Inspection à distance : Avant tout retour physique, une première vérification sera effectuée à distance sur la base de photos ou vidéos fournies par le client.

Procédure de retour :

Première étape : Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@MAISONLUVIE.pro afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Formulaire de retour : Remplissez le formulaire fourni par notre service client en précisant le motif du retour et en confirmant que toutes les conditions requises sont respectées.

Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit être expédié via un service avec suivi afin de garantir sa bonne réception.

Inspection et remboursement :

Une fois reçu, le produit sera inspecté par un organisme tiers indépendant afin de vérifier le respect des conditions de retour.

Frais d’inspection : Si le produit est jugé conforme et non défectueux, et que le retour n’est pas lié à un dommage ou à un dysfonctionnement, des frais d’inspection et de traitement de 49 € seront déduits du montant remboursé.

Remboursement : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cas non remboursables :

Produits retournés sans numéro d’autorisation de retour (RA)
Produits présentant des dommages physiques ou des signes de mauvaise utilisation
Retours effectués plus de 30 jours après la livraison
Retours sans formulaire complété ni validation des conditions de retour
Produits utilisés contrairement aux instructions du manuel
Produits modifiés ou altérés
Retours sans défaut fonctionnel confirmé après inspection initiale

Exceptions et exclusions :

Les produits promotionnels ou bénéficiant d’une réduction peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques qui seront précisées au moment de l’achat. Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, esthétiques ou résultant de modifications non autorisées.

Information publicitaire :

Bien que nos publicités puissent mentionner « Essayez-le gratuitement pendant 30 jours, vous n’avez rien à perdre », cette offre reste soumise aux conditions décrites dans la présente politique. Ces règles ont pour objectif de garantir une utilisation équitable de notre garantie et de prévenir les abus. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous contacter :

Pour toute question ou demande d’assistance complémentaire, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous ».