Livraison et retours

⚠️ Clause importante concernant l’adresse de livraison ⚠️

  • Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

  • Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors du passage de commande.

  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

    • La livraison ne peut être garantie et nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes ou erreurs de livraison résultant d’informations incorrectes.

    • Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

    • Pour les commandes bénéficiant de la livraison offerte, les frais réels de transport engagés seront déduits de tout remboursement éventuel.

  • Si vous constatez une erreur avant l’expédition de votre commande, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis expédié, toute modification d’adresse devra être effectuée directement auprès du transporteur ou du service postal local.

  • Une fois votre commande remise au transporteur, celui-ci devient responsable de l’acheminement du colis. En cas de perte ou de dommage pendant le transport avant confirmation de livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès du transporteur.

📦 Expédition & Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées après validation de l’achat (hors week-ends et jours fériés).

En moyenne, la livraison s’effectue sous 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la date d’expédition.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien « Voir ma commande » présent dans votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition.

🕓 À noter : Les informations de suivi deviennent généralement disponibles environ 4 jours après l’expédition du colis.

Vous recevrez deux e-mails :

  1. Une confirmation de votre commande.
  2. Une confirmation de l’expédition de votre colis.

📦 Important :
Pensez à consulter régulièrement votre suivi. Votre colis peut être disponible dans votre bureau de poste local même si vous n’avez pas reçu d’avis de passage.

📬 Le saviez-vous ?
Les colis sont généralement conservés pendant 15 jours au bureau de poste. Passé ce délai, ils nous sont retournés automatiquement. Dans ce cas, des frais de réexpédition seront nécessaires pour renvoyer votre commande.

⏳ Annulation de commande

Vous disposez de 2 heures après le passage de votre commande pour demander son annulation via notre formulaire de contact (accessible depuis la rubrique « Contactez-nous »).

Passé ce délai, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Un éventuel remboursement ne pourra être envisagé qu’après réception du retour complet de la commande dans notre entrepôt.

⚠️ Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée renseignée lors de la commande.